Política de envío

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📦 Política de Envío y Despacho

En Pisco Caur nos preocupamos de que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Para ello trabajamos con FedEx, empresa internacional de logística reconocida por su eficiencia y cobertura.

Proceso de despacho

  • Una vez confirmado el pago de tu compra en nuestra tienda online, nuestro sistema genera de manera automática la etiqueta de envío con los datos proporcionados por el cliente.

  • Posteriormente, el pedido es entregado a FedEx, quien se hace cargo de la logística, traslado y entrega final en la dirección indicada.

  • Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá monitorear en tiempo real el estado de tu envío a través de la plataforma de FedEx.

⚠️ Importante: Pisco Caur no puede modificar la información de entrega ni alterar los tiempos de despacho una vez que el pedido ha sido entregado a FedEx.

Plazos de entrega

  • Los plazos de entrega dependen exclusivamente de FedEx y pueden variar según la dirección de destino, condiciones logísticas y factores externos (ej.: clima, feriados, restricciones locales).

  • En promedio, los tiempos de entrega son los siguientes:

    • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.

    • Regiones dentro de Chile: 3 a 7 días hábiles.

    • Zonas extremas: hasta 10 días hábiles.

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula de forma automática en el checkout según la dirección ingresada y las tarifas vigentes de FedEx.

  • En promociones específicas, Pisco Caur podrá ofrecer despacho gratuito, lo cual se verá reflejado antes de finalizar la compra.

Responsabilidad y limitaciones

  • Una vez que el pedido ha sido entregado a FedEx, la responsabilidad del transporte recae en la empresa de courier.

  • Pisco Caur no se responsabiliza por retrasos, reprogramaciones o contingencias atribuibles a FedEx.

  • En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada al momento de la entrega, FedEx reintentará la entrega según sus protocolos y políticas internas.

Recepción de pedidos

  • Al momento de recibir el paquete, te recomendamos revisar que el embalaje esté en buen estado.

  • Si detectas daños visibles, debes dejar constancia inmediata con el transportista y notificarlo a nuestro correo pisqueramisabuelos@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías.

  • Esto nos permitirá evaluar tu caso y, si corresponde, gestionar un reclamo con FedEx.

Zonas de cobertura

  • FedEx realiza entregas en gran parte del territorio nacional. Si tu dirección se encuentra fuera de su cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa de envío o la anulación de tu compra con reembolso completo.